六安市公共交通有限公司投诉受理制度 -凯发官网首页

为了保护乘客的合法权益，进一步规范投诉处理程序和管理机制，明确职责，妥善处理各类投诉件，结合工作实际，制定本制度。

一、受理范围：

1、不按照公司规定的线路、运行计划、站点运营、停靠；

2、不按照上级主管部门核准的票价收费，不执行有关优惠乘车规定的；

3、不按照规定播报线路名称、走向、停靠站及提示安全注意事项的；

5、不履行相关服务标准，不按规定使用文明用语，服务态度恶劣的；

6、违反操作规程，导致乘客受到伤害的；

7、车容车貌不整洁的。

二、投诉接收渠道：

六安市12345热线，市交通运输服务监督电话12328，公交服务热线0564-3995110，群众来信、来访，上级部门转办件，网络舆情信息等。

三、投诉需提供材料：

应能提供车牌号、公交线路、线路方向、乘车时间、主要投诉内容、投诉人的信息及凯发官网首页的联系方式。

四、处理原则：

1、客观公正、及时高效。

2、查清事实、明确责任归责。

3、维护乘客正当、合理要求。

五、处理时限：

接到投诉之日起应在1-5个工作日内进行调查处理，并将调查处理情况答复投诉人；情况复杂的在规定时限内不能结案的，需请示领导延长办理期限。