| 浏览次数：1387 发布时间：2016-11-05 |
公司自2012年全面推行“星级管理、星级服务”活动以来，坚持以精神文明建设为统揽，以创先争优活动为动力，以提高公共交通服务能力为核心，以科学化管理为抓手，着力打造公交星级服务品牌，提升星级服务管理能力，推动六安公交快速、健康、可持续发展。
一、积极开展星级服务，不断培育先进典型
榜样的力量是无穷的。总公司领导班子高度重视开展“星级服务”活动，设立专门领导组和创建活动办公室，全员参与、健全组织、制定方案，为创建活动打下了良好基础。2012年总公司出台了“星级服务管理实施办法”，在营运驾驶员、调度员和修理工中全面推行星级服务管理。截至目前星级总人数456人，比例达到93%，其中驾驶员403人，星级修理工53人。在“星级服务”活动开展中涌现出一大批先进代表：吴明刁同志获得国家“无偿献血奉献奖”金奖；张继菊同志获得“省交通运输行业文明标兵”称号；潘丰同志荣获省运管局“2013-2014年度全省道路运输行业文明职工”称号、2016年获得六安市劳动模范称号；潘丰、吴倩倩等10名同志获得“文明公交服务之星”称号。公司结合星级服务活动，还深入开展了线路责任“包保”和“双创”等各项创优达标活动，认真评选“感动公交十佳模范人物”、“优质服务十佳标兵”，大张旗鼓地开展树典型、树劳模、树标兵活动，积极开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“共产党员示范岗”等优胜车组评选推荐活动，巩固5路“青年文明号”荣誉成果，在公交线路努力争创省市级“文明窗口”。
二、建立星级考核体系，实现科学有序管理
公司结合企业实际，推出了星级服务举措，制定了全套的创建标准、活动方案、星级手册，明确了创建工作目标。总公司创建办从着装、语言、业务、技能、车容、车貌等多方面细化服务标准，推行规范化、特色化、人性化、标准化服务，树立公交品牌，展示窗口形象，全力为广大乘客提供优质的服务。创建办每月对驾驶员优质服务、车容卫生、车辆技术状况、营运安全等方面进行考核，以分数定星级，每月一考核、每月一通报，奖优罚劣，量化考核。大力开展“星级服务”创优活动，坚持公开标准，同一尺度，以质定星，整体提升的原则。全年对“包保”线路责任人实行绩效考评，严格考核，奖惩兑现。采取星级与职工工资相挂钩的办法，引入竞争淘汰惩罚机制，为一线员工搭建了争先创优平台。通过“星级服务”活动的开展，充分调动了职工的工作积极性和创造力，有力地提高了公交企业的整体服务水平。
三、发挥智能调度作用，助推“星级服务”开展
公司认真做好场站监控、信息化中心机房和调度大厅建设及所有公交车辆视频监控、车载一体机安装等公交信息化智能调度管理系统的建设，实现了对公交场站、车辆的实时监控和公交车历史运行轨迹的回放。通过调度系统在调度中心可以随时了解公交车的运行状况，也更加直观地看到公交车的位置，真正让乘客体会到了“路堵心不堵”的创新服务。公司采用智能调度管理系统，不断提高公交的现代化管理手段，使得车辆运营调度安排更加科学合理，极大提高了公交车的正点运行率。此外，智能公交自动监控报警系统，对线路上营运车辆出现的超速、抢点、晚点、越站、不按规定线路行驶等违章现象实施动态监控，及时纠正和处理各种违章现象，较好地规范了营运秩序，提高了安全行车系数。智能调度系统的投入使用，市民可以通过手机掌上公交app查询公交路线、站点、运行时间等，使市民的出行更加便捷、顺畅。通过智能化系统应用，在方便市民的同时，更加适时加大对车辆和驾驶员的情况监测，掌握第一手资料，努力提高公交的现代化管理手段，并以此推动“星级服务”向科技方面延伸。
创“星”服务促提升，群“星”闪烁展风采。公司通过星级服务活动的开展，达到了全体员工整体素质和文明程度进一步提升，服务水平和管理水平进一步提升，市民满意度和窗口形象进一步提升的目的。公司将不断巩固活动成果，拓展工作思路，创新服务理念，紧扣发展重点，提高服务效能，提升窗口形象；结合创建全省公交示范城市和六安城乡公交一体化工作以及各项创先争优活动，推动公司规范化、特色化、人性化、标准化服务再上新台阶，全力打造具有六安特色的公交星级服务品牌。
